Política de Reembolso e Devoluções da InovaDecor.shop
Na InovaDecor.shop, nos preocupamos com a sua satisfação. Sabemos que, às vezes, as compras podem não ser exatamente como você imaginou. Para garantir a melhor experiência possível, criamos uma política de reembolso e devolução clara e transparente. Leia atentamente as condições abaixo:
1. Termos Gerais
- Para que o pedido de devolução ou reembolso seja aceito, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e com todos os itens que o acompanham (embalagem original, manuais, acessórios, etc.).
- O prazo para solicitar a devolução ou reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O reembolso ou troca será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
2. Situações que Permitem Devolução ou Troca
- Produto com defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou dano durante o transporte, você pode solicitar a devolução ou troca sem custos adicionais.
- Produto diferente do pedido: Se você recebeu um produto que não corresponde ao que foi solicitado, entre em contato conosco para realizar a troca ou devolução.
- Produto não corresponde à descrição: Se o produto adquirido não corresponder às características descritas no site, você pode solicitar o reembolso ou a troca.
3. Situações em que Não é Permitida a Devolução ou Reembolso
- Produtos personalizados ou sob encomenda, a menos que apresentem defeito de fabricação.
- Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo consumidor ou que tenham sido alterados de alguma forma.
- Produtos fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
4. Processo de Devolução
- Solicitação de devolução: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail suporte@inovadecor.shop ou pelo telefone [21 984194895] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Autorização de devolução: Após a solicitação, enviaremos instruções sobre como proceder com a devolução do produto. O custo do frete para devolução será de responsabilidade da InovaDecor.shop apenas nos casos de defeito ou erro no pedido.
- Envio do produto: O produto deve ser enviado de volta para o nosso centro de distribuição, conforme as instruções fornecidas.
- Análise do produto: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise. Caso o produto esteja de acordo com nossa política de devolução, o reembolso será processado ou a troca será realizada.
5. Reembolso
- O reembolso será efetuado no prazo de até 7 dias úteis após a devolução do produto ser aprovada.
- O valor reembolsado será referente ao valor pago pelo produto, excluindo custos com frete, a menos que o erro tenha sido da nossa parte.
6. Produtos com Defeito
- Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, oferecemos a troca ou reembolso integral.
- A garantia varia de acordo com o fabricante e tipo de produto. Para maiores detalhes, consulte a descrição do produto.
7. Trocas
- Você pode solicitar a troca de um produto por outro dentro do prazo de 7 dias, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
- O custo do frete para a troca será coberto pela InovaDecor.shop apenas nos casos de erro nosso, defeito de fabricação ou produto com avaria.
8. Como Entrar em Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devoluções ou reembolsos, ou para iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
- E-mail: suporte@inovadecor.shop
- Telefone: [21 984194895]
- Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenção: Em casos de devoluções e reembolsos, todas as solicitações devem ser realizadas dentro dos prazos estabelecidos, e os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
Agradecemos por escolher a InovaDecor.shop e esperamos que sua experiência de compra seja sempre satisfatória!
